الأسئلة المتكررة
س 1: ما هي المواد المستخدمة في صنع مجوهرات SANTA MARIA؟
الإجابة: نحن نختار خاماتنا بعناية لتناسب كل الأوقات والاحتياجات، وتتنوع مجموعاتنا بين:
الفضة الإسترلينية عيار 925 النقية: الخالية تماماً من النيكل والرصاص لتوفر أماناً بنسبة 100% للبشرة الحساسة، والمطلي بعضها بالبلاتين أو الذهب عيار 18 لبريق ألماسي ساحر.
الستانلس ستيل عالي الجودة (Stainless Steel 316L): الفولاذ المقاوم للصدأ الفاخر، وهو خيار عملي وجذاب جداً لليوميات بفضل قوته ومقاومته العالية للماء والرطوبة.
س 2: هل الشحن مجاني لكل محافظات مصر؟
الإجابة: نعم، يسعدنا في SANTA MARIA أن نقدم تجربة تسوق راقية ومتكاملة، لذلك نوفر لعملائنا شحناً مجانياً بالكامل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية دون أي مصاريف إضافية مخفية، لكي تصبح القطعة الفاخرة بين يديكِ بأفضل قيمة ممكنة.
س 3: هل يمكنني معاينة وفتح الطرد مع المندوب قبل الدفع؟
الإجابة: بكل تأكيد! نحن نثق في فخامة وجودة مجوهراتنا، ولذلك نتيح لكِ حق فتح الشحنة ومعاينتها بالكامل والتأكد من جودتها ومقاسها مع مندوب الشحن قبل سداد القيمة (الدفع عند الاستلام).
س 4: ما هي سياستكم في حالة رفض استلام الطرد عند المعاينة؟
الإجابة: لأننا نوفر لكِ شحناً مجانياً بالكامل يتحمله البراند عند الشراء والتوصيل، فإنه في حالة معاينة المنتج والرغبة في عدم استلامه أو التراجع عن الشراء تماماً مع المندوب (دون وجود عيب مصنعي في القطعة)، يتم إرجاع الطرد مع المندوب فوراً مع سداد رسوم التوصيل والارتجاع القياسية للمندوب فقط (والتي تحددها شركة الشحن حسب محافظتك)، وذلك لتغطية تكاليف شركة الشحن الخارجية التي قامت بنقل الطرد.
س 5: كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟
الإجابة: نحن نعلم مدى حماسكِ لاستلام مجوهراتك الجديدة! لذلك يتم تجهيز وشحن طلبكِ سريعاً ليستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل بحد أقصى لجميع محافظات مصر، مباشرة إلى باب بيتكِ أو عملكِ.
س 6: ماذا أفعل إذا كان مقاس الخاتم أو الإسورة غير مناسب بعد ذهاب المندوب؟
الإجابة: لا تقلقي تماماً، رضاكِ هو أولويتنا. نحن نوفر سياسة استبدال مرنة وسريعة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة في علبتها الفاخرة الأصلية وبحالتها الجديدة تماماً دون أي استخدام. كل ما عليكِ هو التواصل معنا عبر الواتساب وسيقوم فريقنا بترتيب تبديل المقاس لكِ فوراً.
س 7: هل تأتي القطع مغلفة وجاهزة لتقديمها كهدية؟
الإجابة: بالتأكيد! كل قطعة من SANTA MARIA هي بمثابة هدية قيمة. تصلكِ القطع مغلفة داخل علبة البراند المخملية الفاخرة المبطنة، مرفقة بكارت العناية بالمجوهرات وحقيبة هدايا أنيقة مخصصة، لتكون جاهزة فوراً لإسعادكِ أو لتقديمها كهدية راقية وذات قيمة عالية لمن تحبين.
س 8: هل يتغير لون المجوهرات أو تصدأ مع الوقت؟
الإجابة: أبداً! نحن نضمن لكِ جودة الخامات في SANTA MARIA:
قطع الستانلس ستيل لدينا تتميز بأنها مقاومة للصدأ والماء تماماً ولا يتغير لونها أو تسود حتى مع الاستخدام اليومي المستمر.
قطع الفضة عيار 925 هي معدن ثمين نقي لا يسبب اسوداداً للجلد، وبفضل طبقة الطلاء الفاخرة التي نضيفها، فإنها تقاوم التأكسد الطبيعي لفترات طويلة جداً، ويمكن تلميعها برفق في ثوانٍ لتعود تلمع كأنها جديدة تماماً.
- س 9: كيف أحافظ على بريق مجوهراتي الفاخرة لأطول فترة؟
الإجابة: للحفاظ على القطع في أبهى صورها، ننصح بتجنب تعرضها المباشر للعطور المركزة، مستحضرات التجميل، والكلور. ويُفضل دائماً حفظها داخل علبة SANTA MARIA الخاصة بها بعد كل استخدام، وتنظيفها برفق بقطعة القماش الناعمة المرفقة مع الطلب.
س 10: كيف يمكنني تتبع طلبي ومعرفة موعد وصول المندوب؟
الإجابة: بمجرد تأكيد طلبكِ وخروجه مع شركة الشحن، ستصلكِ رسالة نصية (SMS) أو رسالة مباشرة عبر الواتساب تحتوي على تفاصيل الشحنة، وسيقوم المندوب بالتنسيق معكِ هاتفياً قبل وصوله لضمان تواجدكِ في الوقت المناسب لكِ.